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“一把手”12345热线当“话务员”<br>永州正式启动政务热线“领导接听日”活动_永州要闻_永州政府网

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“一把手”12345热线当“话务员”
永州正式启动政务热线“领导接听日”活动
  • 2021-08-27 16:25
  • 来源: 永州市行政审批服务局
  • 发布机构:永州市行政审批局(政务公开办)
  • 【字体:   

本网讯(通讯员 袁征鹏)8月27日上午,永州市召开12345政务服务便民热线“领导接听日”活动工作会议,安排部署领导接听12345热线工作,正式启动市级和零陵、蓝山江永三个试点县区的政务热线“领导接听日”活动。永州市联动处置工作领导小组办公室主任、市行政审批服务局党组书记王小丽发表讲话,部分市直职能部门、县区相关负责人参会。

会议指出开展12345政务服务便民热线“领导接听日”活动,是永州市推进政府职能转变和深化“放管服”改革,深入践行党史学习教育“我为群众办实事”要求的重要举措。对充分发挥12345热线作用,密切政府与企业群众的联系,提升政务服务水平,优化营商环境,有着积极的作用。会议强调参与领导接听日活动的成员单位要提高认识,深刻领会开展政务热线“领导接听日”活动的重要意义,压实责任,扎实推进领导接听日活动高效开展,不断健全完善领导接听日活动机制。

会后还举行热线“领导接听日”活动,永州市工业和信息化局党组书记、局长陈雄作为首个“一把手”接听12345热线电话的“话务员”,来到永州市联动处置指挥中心12345热线接听现场在线为企业和群众答疑解惑。在两个小时的热线接听中,陈雄同志对每一通企业群众的来电诉求耐心倾听、详细记录和认真回复,能现场解决的现场答复办结,对确需进一步调查核实的现场交办相关责任单位限时办结和答复企业群众,确保企业群众所反映的合理问题均能得到顺利解决。据统计,现场共接到企业和群众来电11个,当场办结1个,受理转办10个,其中,企业群众诉求内容涉及政策培训和融资3个、通信2个、电力2个、园区环境2个、土地确权1个、经济纠纷协调1个。

据了解,永州市12345政务服务热线“领导接听日”活动建立常态化工作机制,从8月27日正式开始每周至少开展一次,开展时间拟定于每周星期四上午9时至11时,将邀请市直有关职能部门主要负责人,以及冷水滩区人民政府、永州经济技术开发区主要负责人参加

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